Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 4 septembre 2025
Chez Naturavex, la satisfaction di nos clients est notre priorité absolue. Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance, c'est pourquoi nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et transparente.
Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 Jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie che vous disposez di un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour formuler une demande de retour.
Éligibilité des Retours
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit :
  • Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • Comporter l'intégralité de son emballage d'origine, ainsi que tous les accessoires et étiquettes.
  • Être accompagné d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat valable.
⚠️ Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Comment Entamer une Procédure de Retour
Pour formuler une demande de retour, veuillez d'abord contacter notre service client avant de renvoyer vos articles. Les retours spontanés o non autorisés ne seront pas acceptés. Pour toute assistance relative aux retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 📩 support@try-naturavex.fr
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la marche à suivre per effectuer votre envoi.
Adresse de Retour
Tous les colis de retour dûment approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Naturavex
Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong.
Frais d'Expédition de Retour
Les conditions suivantes déterminent à qui incombent les frais de port lors de la procédure de retour :
  • Si le retour est imputable au consommateur, ce dernier prend en charge les frais d'expédition. Le montant exact dépend du transporteur choisi.
  • Si la marchandise reçue est endommagée ou non conforme pour des raisons qui nous sont imputables, le consommateur n'est pas tenu d'assumer les frais d'expédition à ce titre.
Dommages et Problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez des dommages, des défauts ou une erreur de produit, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@try-naturavex.fr Nous examinerons le problème sans délai et prendrons les mesures nécessaires pour le résoudre, y compris un remplacement ou un remboursement si la situation le justifie.
Articles Non Retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
  • Les denrées périssables (comme la nourriture ou les fleurs).
  • Les produits sur mesure o personnalisés.
  • Les articles de soins corporels et d'hygiène (pour des raisons évidentes de santé et d'hygiène).
  • Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
  • Les cartes cadeaux et les articles en promotion.
Si vous avez un doute quant à l'éligibilité de votre produit à un retour, veuillez contacter notre service client.
Échanges
Afin de garantir un processus rapide et fluide, nous vous recommandons de renvoyer l'article initial une fois votre demande d'échange approuvée, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de Rétractation de 14 Jours au sein de l'UE
Si votre commande a été expédiée vers l'Union Européenne, vous disposez du droit légal de l'annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit, à condition que l'article soit dans son état d'origine, inutilisé ed dans son emballage d'origine.
Processus di Remboursement
Une fois votre retour reçu ed inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter che le traitement ed l'affichage du remboursement par votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 📩 support@try-naturavex.fr
Besoin d'Aide ?
Notre service client reste à votre entière disposition pour toute question o préoccupation concernant les retours, les échanges ou les remboursements.
📧 E-mail : support@try-naturavex.fr
🏢 Adresse : Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong.